店舗ビジネスオンラインコミュニティ成田FCについて

日本一の店舗ビジネスコミュニティを目指す

店舗コンサルタントとしてこれまでに15年間約300社のコンサルティング・研修講師として携わり見えたこれからの店舗の目指すべき姿。

それは、「ホンモノ」です。

新規出店をして認知度を高めることに広告を使いお客様を集めることをのぞいていつまでも新規集客に資金を投じる「ニセモノ」店舗に未来はないと私は考えています。

来店数のキャパシティを100とすると、新規出店時は、広告:評判=100:0です(すでにドミナントで出店済みを除く)。初動で集めたお客様を着実にファンにして最終的には0:100にします。

評判でお客様が増えた場合、その分広告費を投じればいいのではないか?いや、そうではありません。店舗には集客キャパシティがあります。これを超えて集客をするのは全体満足度が下がる可能性が高いので、評判100で集客ができるようになったタイミングから近隣に出店することを検討します。

大型の店舗を1つ作るなら小型の店舗を3つ作る方が経営効率もは格段に上がります。さらに、

・顧客が分散する
・レジや店内が混雑しない
・顧客の疲労感も低減できる
・より近い店舗に足を運べる

と顧客にとっても良いことづくめです。大型店舗をコンサルしてきた経験から小型出店が顧客・会社・地域にとっても無理・無駄がないのだと確信しました。

新規のお客様がほとんどリピートしない、でも資金を広告費に充てることで利益を出すことができるから良い、という世界観は成田FCでは選択しません。

資本で顧客を騙したり、評価を操作して顧客に選ばれるというのはダサい。本当に良い店を作り上げて地域でのインフラになることを目指しています。

ますます顧客の店選びの基準は厳しくなります、本当にお客様に必要な店だけがこれからの時代生き残る唯一の条件であると私は思っています。

表面だけ繕ってお客様を集める・売上を上げる、という「ニセモノ」集客方法を選択するのではなく、お客様に必要な店を作り上げて、「お客様が集まる・売上が上がる」ホンモノ集客が実現できる店舗をつくることが成田FCが存在する理由です。

店舗ビジネス業種関係なく普遍的に「ホンモノ」になれる虎の巻が手に入る

成田FCには、小売・サービス・飲食業のほぼ全業種を網羅するほどの他業種のメンバーが集まっています。

参加条件は「店舗ビジネス」の経営者・店長・スタッフ・コンサルタント・関連業者です。(基本店舗ビジネスに従事していれば誰でもOK)

「お客様が集まる」店を作るために必要なのは確かな技術、です。誰も日々の営業に手を抜いていないし、できる限りの努力を尽くして日々お客様対応をしています。

しかし、そこには確かな方法が存在します。成田FCには私の他にも数多くのコンサルタントが在籍をしています。各自のアドバイスがブレるのはよくないので専門家チームを作り、価値観や共通言語の統一を図り今後はFCメンバーの事業発展に寄与できるよう関わっていきます。

お客様が集まる店舗づくりには大きく分けて3ステップあります。

①顧客の来店中ストレスをゼロにする「ストレスフリー」
②滞在中に沢山のギフトを受け取れる「小さな喜び」
③顧客が理想的な口コミを書く「口コミ設計」

この3ステップは動画で解説をしています。(もちろん無料で受け取ることができます!)

3ステップは聴き馴染みなくて問題ありません。私が作った造語なので動画を見ていただくことで言葉の理解はできるので安心してください。

ご自身でまずは動画を何度も見て課題をこなしていきます。各課題に関しては「壁打ち」できる環境があり、どんどん解像度高いプランニングができあがります。ここに必要なのは一つだけ「顧客に愛される店を作りたい!という意欲」だけです。

業種関係なく顧客満足・顧客感動を実現することができる環境が整っています。

成田FCの事業モデルはノウハウ課金ではなくFCビジネスとM&A

成田FCでは、一般的なオンラインサロンのようにノウハウに課金をするモデルではありません。

最終的に老舗企業を1つでも後世に残すための事業です。(一つ一つ丁寧に説明します)

Lv.1 Google my business1000件・4.9点

成田FCに参加することで得られるのはホンモノの店になることです。ホンモノの店とは、顧客が顧客を呼ぶ口コミ評判型の集客ができる店です。

先に説明した通り、チラシやリスティング広告でお客様を集める、のではなく店内で感動体験をした顧客が思わず人に感想を伝えたくなるような店を作ることを目指します。

その評価軸の一つがグーグルマイビジネスの口コミとなります。

これまでは飲食を中心に、各業種口コミサイトがありましたが、今後はグーグルマイビジネスに集約されていくと私は予想しています。

理由は、利便性と情報の正確さ、です。この二点においてはどんどん向上してきています。最近レビュアーとしてもデビューしましたが、バッジがもらえたりと他の口コミサイトでは経験できないような充実感や自己重要感を得ることができています。(口コミの表示回数も可視化されています)

口コミを書く側も店を選ぶ側のマッチング率も高くなってきたのでこれから先口コミ業界のスタンダード的存在になると思います。(グーグル社は本当にすごいですね)

とはいいつつも今後口コミの媒体が変わったとしてもグーグルマイビジネスで1000件・4.9点を目指す過程でどの媒体になっても地域ナンバーワンを獲得できる素晴らしい店になるので心配ご無用。

私は近年店舗ビジネスをしている全クライアントに口コミ1000件・4.9点を目指すように指導をしてきました。理由は、新規顧客の獲得コストがどんどん高くなってきているからです。広告費をケチれば当然ながらお客様は来店しません。

決して各広告媒体が抱える顧客の質が高いとも言えず、美容室であれば無断キャンセルも普通に起こり得る状況を考えると投資効率が低くなると言わざるを得ません。

お金かけても集まらない、予約はいってもキャンセルされる・・・お金の無駄遣いになりますね。

そこで私は、お金をかけず店舗と親和性の高い顧客を手に入れる方法を検討した結果、口コミ集客に辿り着きました。

正直これは棚からぼたもちで、もともと15年間顧客にとってなくてはならない店づくりを続けきた結果、グーグルマイビジネスの口コミが自然に増えてあるタイミングから来店数が激増した経緯があります。

しかも、来店する顧客も口コミを見てきているので「店舗への期待値が高い」ことで予約制であればほぼキャンセルされることもないです。物販でも成約率は通常の倍以上ある店舗もあるほど効果が高い集客手法です。

時代は「ホンモノ」が支持される、ということです。

成田FCでは私独自のコンテンツを無料で学ぶことができます。動画やテキストなど様々な角度からあなたの店舗をホンモノに導くサポートをします。

本サイトでもメンバーしか閲覧ができない記事があり私の店舗経営ノウハウを随時アップしていきます。毎日学ぶことができわからないことがあれば質問をすることができる環境が成田FCにはあります。

何度も言いますが、全部無料です!

ぜひ公式LINEから参加していただき、不定期でメンバー募集をしているためLINE登録していただくと最優先で参加することができるので登録必須です。

一緒に顧客にとってなくてはならない店づくりをしていきましょう。

Lv.2 フランチャイズビジネス① 成田クライアント編

Lv.1でいち早くグーグルマイビジネスで口コミ1000件・4.9点に到達(到達が近い)した店舗経営者・店長らとともに事業をスタートします。

現在決まっているだけでも3業態あります。メンバーが揃い次第フランチャイズビジネスをスタートします。

何を基準にフランチャイズビジネスを始めるのか?Lv.2では、私のクライアントです。私のこれまでのクライアントの中でグーグルマイビジネスで1000件・4.9点をすでに達成し、売上・利益ともに過去最高を更新した企業に加盟をします。

お分かりの通り私との相性が抜群に良いので立ち上がり、スケールも桁違いに早く達成することができるためフランチャイズビジネスは私のクライアントから始めることにいたしました。

企業体は、パートナーとして組む店舗経営者・クライアントとの合弁を考えています。そして、コミュニティメンバーの中で店長になる人、スタッフとして加入してくれるメンバーにも株を共有し、全員で経営をします。なお、財務をはじめとした情報はすべて公開します。

店舗経営者としてのメリットは他業種に参入することで経営リスクを分散することができます。さらには、私と経営をともにすることで店舗経営者の既存事業へのリターンも見込むことができます。(無料で経営コンサルティングを受けられるようなものですね)

私のクライアントにも出資をしてもらうことで成功確率を格段にアップさせることができます。地域になくてはならない店を最速で築き上げることでクライアントのフランチャイズを全国に展開したいと考えています。良いものは広めないといけないですよね!

Lv.3 フランチャイズビジネス③ クライアント外編

Lv.2での経験値がたまってきたところでクライアント外のフランチャイズビジネスにも参入します。とはいえ、どこの馬の骨かもわからないような企業に加盟することは考えておりません。

私のクライアントではないですが、個人的に付き合いのある企業への参入をします。前提条件の難易度が高まりますが、Lv.2での経験もあるのでここも早い段階でスケールさせたいと思っています。

取り組みの流れは基本的にLv.2と同じため割愛します。

Lv.4 老舗企業M&A事業

そして、いよいよ本丸に乗り込みます!

私がこれまで担当してきた事業再生案件で最も難易度が高く、価値のある仕事だと思っていたのが「老舗企業」の再生です。

江戸時代から続く、この歴史は今から築き上げることは不可能です。

慣れ親しんだ味や施設がなくなるのは本当に辛いことです。時代は変わります。当然ながら淘汰されていくのは自然現象です。

しかし、私は事業再生を担当して心底「1つでも多くの店舗・旅館を次の世代に継ぎたい」と思ってしまったのです(笑)

言葉を選ばずに言うと時間はお金でしか買うことができません。今から500年経営・・・とか無理ですよね。

だから、次の世代に引き継ぐ前に潰れてしまい歴史が途絶えてしまう企業を一つでも多くM&Aをして丁寧なフルサービスで価値の高い店舗・旅館を作りたいと思っています。

店舗は老朽化しますが、歴史は色褪せない。

江戸時代・明治時代・大正時代と歴史に名を刻んだ人が愛した店舗・旅館、失われていく一方である空間を残したい。

成田FCではただ利益が見込めるから・・・ではなく、自分たちの手で過去の栄光を超える新たな歴史の創造するためにM&Aをします。

古き良きものを大切にし、日本一基準のフルサービスで顧客をお出迎えをし、ホンモノへ返り咲きます。

顧客が顧客を呼び、働く人とお客様との間に垣根のない人間味あふれるコミュニケーション、心が温まる空間を作ります。

だから、あなたの力を貸して欲しい。あなたの持っているおもてなし・接客・セールス・店舗運営・店舗経営スキルを貸して欲しい。

成田FC公式LINEでお待ちしています。そして、いつか一緒に仕事ができる日を心から楽しみにしています。

成田直人

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